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卖家被投诉侵权了怎么办
淘宝小编经常被问及如果被投诉侵权了怎么办。淘宝近期加大了对侵权案件的整治力度,很多卖家被推上了风口浪尖。但是,很多卖家又觉得很委屈,因为自己并未侵权。小编在此为你介绍下被投诉侵权了该如何申诉维权。 1、寻找被投诉的理由以及申诉的途径 发现被投诉之后, 请在三个工作日内到“卖家中心”—“举报管理” http://support.taobao.com/myservice/report/reportProductReceivedList.htm进行申诉,按照提示提交申诉资料。卖家提交资料之后,投诉方会马上看到。如果投诉方收到资料后觉得申诉成功,会撤销投诉;如果觉得投诉无误,则会申请淘宝小二介入。 2、提供申诉资料,进行申诉 FAQ 1、线上申诉为什么不能上传多个附件呢? 可以将多个文件压缩成zip.rar格式的文件进行上传,但是大小只能在2M以内。 2、为什么上传了专利证书还是不能申诉成立呢? 专利权人如果不是店主,还需要补充提供专利权人给的直接或间接的书面授权。 3、为什么提供了进货凭证却仍然申诉不成立呢? 请检查:a.进货凭证是否正规 b. 进货凭证的信息是否与被处罚的商品信息一致 c.该凭证上的供应商与权利人的关系是否明确 4、为什么上传同样的凭证,上次信息保留了,这次却被处罚了呢? 信息保留是由于投诉方未及时响应您的申诉或者主动放弃了上次的投诉,这样我们的系统会将投诉标记为信息保留,但这并不意味着您上次申诉是有效的,也不意味着您一定不存在侵权行为。 5、不是说卖家有三个工作日的申诉时间吗?为什么当天就给我处罚了呢? 您的商品被淘宝小二暂定为侵权并删除之后会有三个工作日的时间供您发起申诉,您可以充分利用此段时间来准备申诉资料然后上传。如果您已经点击了“我要申诉”并上传了申诉资料,投诉方和淘宝小二就会在第一时间响应的。 6、如果投诉方已经同意撤销,但是已经点了申请小二介入,又该怎么样撤销呢? 投诉方可以使用撤销函模板,通过投诉方在平台上的注册邮箱发送撤销函扫描件或者数码拍摄件到 qinquanshensu@taobao.com。淘宝小二会核对撤销函格式以及投诉邮箱是否正确,如果无误,相关处罚就会撤销。 7、如果线上申诉失败了或者错过了线上申诉,又该怎么办呢? 您可以发送相关凭证到邮箱:qinquanshensu@taobao.com。 8、线下申诉需要注意什么呢? 处理范围是什么呢? 请您提供会员ID和不侵权的证据,反通知需要打印后提供扫描件或者数码拍摄件。如果收到您的申诉,邮箱会有自动答复,请不要重复发送,以免影响处理进度哦。侵权申诉邮箱的处理范围包括:不当使用他人权利,出售假冒商品,盗版,以及商品屏蔽的申诉。举报等都不属于处理范围之内。 9、分销产品为什么被处罚了呢? 根据淘宝规则,对于分销产品出现侵权的情况,由于分销商品来源于供应商所以不会处罚分销商,但是又由于商品本身是侵权的,所以淘宝会删除侵权产品。如果出现了扣分的情况,请核实自己是否在解除分销关系后对分销产品进行了及时的删除,光下架是不行的。 10、如何做才能不侵权呢? (1)明确店铺商品的进货来源是否正规?只有正规的进货途径才能避免假货的出现。 (2)店铺的照片.文字描述是不是自己的原创呢?网上和画册的图片都是有自己的版权所有人的哦,请不要随意下载。 (3)店铺中的图片以及店招中是否有突出使用他人商标。 (4)自己出售的商品是否有专利或者专利授权呢? (5) 是否对商品的信息进行了如实描述,“权利人商标+风格,款式”之类的描述都是侵权的。 最后,遇到投诉,如果没有侵权就请积极申诉吧,请相信淘宝小二会公正积极的处理的!
发布人:五星货源网 发布时间:2011-11-23 19:44:42 浏览次数:33383 [关闭本窗口]
 
 
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汪芸琪 100 2018-9-18
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翁红燕 100 2018-9-18
4
洪靖戈 100 2018-9-18
5
贾雪峰 100 2017-5-25
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小明 100 2017-5-25
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岳庆龙 100 2017-5-25
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吴蕾蕾 100 2017-5-24
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