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做好淘宝客服的注意事项

发布时间:2012-5-9 14:57:55 感兴趣人数:12100

核心提示(网店货源网 女装代销 淘宝加盟代理):做一个客服不仅需要这样很好的沟通能力和应变能力,要懂得怎么更好的促进淘宝店铺的成交,更是要懂得进退。很多时候很多事情都不能随着自己的性子来,要善于琢磨人性,要懂得把握什么样的人有什么样的禁忌,不能随随便便的想说就说,想不说就不说,这样的话就会毫无疑问的把一笔交易逼上绝路。 首先第一点就是作为一个专业...

     做一个客服不仅需要这样很好的沟通能力和应变能力,要懂得怎么更好的促进淘宝店铺的成交,更是要懂得进退。很多时候很多事情都不能随着自己的性子来,要善于琢磨人性,要懂得把握什么样的人有什么样的禁忌,不能随随便便的想说就说,想不说就不说,这样的话就会毫无疑问的把一笔交易逼上绝路。

     首先第一点就是作为一个专业客服说话的时候一定要简练和精准。大家的时间都很宝贵,无论顾客多么闲,都没有那么多的时间和精力去听你唠叨,因为他们过来是购物的,是来买东西的,不是来开茶话会聊天的。所以在与顾客进行沟通的时候一定要显示出自己的专业,有问必答,答无不准,不要说多余的废话和模棱两可的话。

      其次就是说话要懂得分寸和圆滑,不要直接的和顾客去呛声,更不要死板僵硬的去陈述别人提出的问题,像个机器一样,毕竟我们是人,如果是这样的话别人看宝贝描述就行了,既然来问客服,那就是想通过客服来了解这个产品在人的眼睛和印象里面是什么样子的,因为在他们的思维里面我们客服肯定要比他们了解产品要多的多。

       然后要注意的是千万不要出现对顾客质问和命令的话述,这样的话会很容易让顾客反感,试想一下,如果是你应该也是受不了的,因为我过来找你是了解一些情况的,不是让你训我的,更不是让你要求我怎么怎么样的,买不买那是我的权利。客服的职责是当顾客有不明白的地方的时候及时准确的为顾客解答疑虑,从而更好的促进交易的完成,所以做为一个专业的客服一定要摆正自己的位置,不要忘却了自己的职位和身份。

      最后一点,那就是做客服要有耐性,不要毛毛躁躁的,更不要浮躁不安,对方还没问几个问题呢,你就开始不耐烦,你要懂得,不要以为是打字隔着电脑对方就不会感受到你的情绪,在你出现了这样的情绪后,当然不可能和平常的时候思维一样,无形中你打的字甚至是打字的速度等等都会出现很细微的差别,就算你没有说出很烦躁的话,但是对方也是可以感受到你的变化,这样很容易让顾客反感和发怒,因为你的职责就是为别人解决困难和问题的,别人还没明白呢,你就不耐烦了,那顾客能不生气拂袖而去吗?


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