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如何做好淘宝旺旺客服

发布时间:2011-4-16 2:14:03 感兴趣人数:4802

核心提示(网店货源网 女装代销 淘宝加盟代理):淘宝客服,就是淘宝小店的一个销售员。如何才能留住好不容易进入的小店的顾客呢。希望下面的技巧对淘友们有帮助。导语:目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。老板招聘客服,很多只是想让他们接单,整理资料,下单,...
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淘宝客服,就是淘宝小店的一个销售员。如何才能留住好不容易进入的小店的顾客呢。希望下面的技巧对淘友们有帮助。

导语:目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。老板招聘客服,很多只是想让他们接单,整理资料,下单,可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用,因为他们是最底层的,最直接接触顾客的人员,一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。做一个成功的客服,并不是一件很容易的事情。

一、客服人员要求

1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;

2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的;

3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说本小店萌rina是女生服饰专卖等,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;

4、勤快,细心,养成做笔记的习惯。

二、工作内容

1、每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。

2、打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝e客服后台。


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